برگزاری نشست هماندیشی مدیرعامل و عضو هیئتمدیره بانک صادرات ایران
به گزارش اقتصاد نو، نشست هماندیشی افشین خانی، مدیرعامل و یاسر مرادی، عضو هیئتمدیره بانک صادرات ایران با مدیریت شعب خراسان رضوی برگزار شد. در این نشست، شاخصهای عملکردی این استان مورد بررسی قرار گرفت و فرصتهای تحقق اهداف کلان در راستای خدمترسانی بهتر به مشتریان مورد بحث قرار گرفت.
تاکید بر اجرای همزمان برنامههای راهبردی
مدیرعامل بانک صادرات ایران در سخنان ابتدایی خود بر تحقق همزمان سه برنامه راهبردی در حوزه مشتریان، سرمایه انسانی و سهامداران تاکید کرد. خانی گفت: «هدف نخست، حفظ و ارتقای اعتماد مشتریان است که در طول ۸ دهه گذشته به عنوان یک پشتوانه ارزشمند شکل گرفته است. دومین هدف، افزایش انگیزه سرمایههای انسانی برای بهبود مستمر خدمترسانی به مشتریان و سومین هدف، ارزشآفرینی برای سهامداران است که به ارتقای عملکرد و بهبود شاخصها توجه دارند.»
تمرکز بر نظام شایستهسالاری و آموزشهای تخصصی
خانی بر اهمیت نظام شایستهسالاری و تقویت فرآیندهای آموزشی در بانک تاکید کرد و گفت: «توان تخصصی کارکنان در خدمترسانی به مشتریان، مهمترین ملاک ارزیابی در مباحث شایستهسالاری است. بنابراین، آموزش همکاران باید بر اساس نیازمندیها بهطور منظم و هدفمند انجام شود.» وی همچنین توجه به معیشت سرمایه انسانی را در راستای خدمترسانی مطلوب به مشتریان ضروری دانست و افزود: «کارمندان بانک صادرات باید تمام تلاش خود را در جهت ارائه خدمات مناسب به اقشار مختلف جامعه و ارائه راهکارهای نوآورانه معطوف کنند.»
ترسیم چشمانداز رقابتی و پیگیری وصول مطالبات
مدیرعامل بانک صادرات ایران همچنین بر توجه ویژه به جریان درآمدی و هزینهای تاکید کرد و گفت: «برای پیشبرد همزمان بقا و ارتقا، باید از یک فرآیند سودآور پیروی کنیم. یکی از الزامات این مهم، کاهش بهای تمامشده پول است که میتواند با استفاده از فنون مناسب در مذاکره و ارائه خدمات نوآورانه حاصل شود. همچنین، حضور در رقابت منفی برای جذب سپرده از طریق ارائه سود بیشتر، به افزایش هزینهها منجر خواهد شد.»
تاکید بر شناخت نیازهای مشتریان
خانی با اشاره به ضرورت شناخت دقیق نیازهای مشتریان و تمرکز بر بازاریابی جامع و تخصصی، بر اهمیت حضور در حوزه ارزی تاکید کرد. وی همچنین به لزوم رعایت بهداشت اعتباری اشاره کرد و از پیگیری مستمر وصول مطالبات به منظور افزایش توانمندی بانک در پاسخگویی به درخواستهای تسهیلاتی مشتریان خبر داد.
رفع اختلال سامانهها و تسریع در تحقق چشمانداز
تاکید بر رفع اختلال در برخی سامانههای بانکی از دیگر محورهای صحبتهای خانی بود. وی گفت: «قدمت بانک صادرات ایران و اعتبار آن نزد جامعه، مسئولیت ما را برای عبور از چالشها سنگینتر میکند. بنابراین، با اراده قوی و مشارکت جمعی، برنامههای آتی را با هدف ارائه خدمات شایسته به مشتریان اجرا خواهیم کرد.»
توسعه زیرساختهای فنی و امید به دستاوردهای بیشتر
خانی توسعه زیرساختهای فنی و حرکت در مسیر نوآوری را پیششرط موفقیت دانست و ابراز امیدواری کرد که سال آینده دستاوردهای بیشتری در راستای خدمترسانی به مشتریان حاصل شود. در این نشست، یاسر مرادی، عضو هیئتمدیره بانک صادرات ایران نیز بر تقویت حوزه ارزی تاکید کرد و از توسعه روزافزون نئوبانک سپینو با هدف ارائه بستههای جامع بانکی و مالی غیرحضوری خبر داد.
سفر به مشهد و شرکت در مراسم تشییع
این نشست در چارچوب سفر مدیرعامل و عضو هیئتمدیره بانک صادرات ایران به شهر مقدس مشهد و شرکت در مراسم تشییع رهبر شهید انقلاب اسلامی در جوار حرم مطهر علیابن موسیالرضا (ع) برگزار شد.
