گزارش سال ۱۴۰۴ گروه بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
به گزارش اقتصاد نو، نتایج گزارش سال ۱۴۰۴ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در حوزه خدمات فروش خودروهای تجاری نشان میدهد که گروه بهمن برای هفتمین سال متوالی در شاخصهای کیفی و عملیاتی در صدر قرار دارد. این گزارش حاکی از موفقیت گروه بهمن در رقابت با ۱۷ شرکت تولیدکننده خودروهای سنگین و کسب جایگاه نخست است.
گروه بهمن با عبور از استانداردهای سختگیرانه و عملکرد برتر در نظام رتبهبندی جدید ISQI، توانسته است در شرایطی که سختگیریهای نظارتی بهطور قابلتوجهی افزایش یافته، به این موفقیت دست یابد. اضافه شدن شاخص چهارم (وضعیت رضایتمندی مدیران نمایندگیها) به همراه شاخصهای سنتی، مسیر کسب امتیاز کامل را دشوارتر کرده است. در این ارزیابی، هیچیک از شرکتهای فعال در حوزه خودروهای سنگین موفق به دریافت ۳ ستاره کامل نشده و سقف امتیازات در بهترین حالت ممکن بر روی ۲ ستاره متوقف شده است.
با این حال، گروه بهمن با کسب ۲ ستاره، تنها شرکتی است که برای هفتمین سال متوالی جایگاه نخست را در میان رقبای خود تثبیت کرده است. عباس مارکلایی، قائم مقام فروش خودروهای تجاری گروه بهمن، در پاسخ به سوالی درباره تداوم موفقیت این مجموعه، اظهار داشت که حفظ جایگاه برتر نیازمند تلاش مستمر، شناسایی نیازهای مشتریان، بهروزرسانی زیرساختها و آموزش مداوم نیروی انسانی است.
وی افزود: “این موفقیت مرهون تفکر سیستماتیک و کار گروهی در گروه بهمن است و نگاه مشتریمحور در این مجموعه، عامل اصلی کسب این موفقیت به شمار میرود.”
گروه بهمن در سه شاخص کلیدی «سیستم خدمات فروش»، «وضعیت نمایندگیهای مجاز» و «وضعیت رضایتمندی مشتریان» بهطور همزمان جایگاه اول را کسب کرده است. فاصله معنادار کیفیت خدمات گروه بهمن نسبت به میانگین صنعت در این سه شاخص، نشاندهنده تعهد عمیق این مجموعه به استانداردهای مشتریمداری و عملکرد ممتاز شبکه فروش است.
آمار این گزارش بر پایه فرآیند نظارتی گسترده و دادههای میدانی تهیه شده است. در سال ۱۴۰۴، مجموع ۳۱۵ شبکه نمایندگی در حوزه تولیدکنندگان سنگین مورد بازرسی قرار گرفتند و تحلیلهای کیفی این گزارش حاصل جمعبندی بیش از ۶۸۰ هزار و ۱۷۲ نمونه نظرسنجی از مشتریان و یکهزار و ۳۲۴ نمونه نظرسنجی از مدیران نمایندگیهای سراسر کشور است.
کسب جایگاه نخست در ارزیابی ISQI، بار دیگر جایگاه گروه بهمن را به عنوان پیشرو در ارائه خدمات فروش حرفهای در صنعت خودروهای تجاری ایران تثبیت کرده است؛ موفقیتی که نتیجه مستقیم سرمایهگذاری بر روی زیرساختهای نمایندگیها و تمرکز بر رضایتسنجی مستمر مشتریان بوده است.
